La aerolínea JetSMART ha dado un paso firme en la innovación tecnológica con Austral, el asistente virtual Jetsmartimpulsado por inteligencia artificial generativa. Esta herramienta, que ya resuelve el 93% de las consultas y redujo en un 49% las llamadas al call center, representa un hito en la transformación digital del sector aeronáutico en Sudamérica.
Con Austral, JetSMART no solo optimiza la atención al cliente, sino que también genera ahorros operativos de más de USD $600 mil en apenas ocho meses, consolidando su liderazgo como la aerolínea low cost más innovadora de la región.
¿Qué es Austral, el asistente virtual Jetsmart?
Austral es un chatbot conversacional con rostro de pingüino rey, símbolo icónico de JetSMART. Diseñado con IA generativa, Smart Intents y NLU (Natural Language Understanding), el asistente está entrenado para comprender las intenciones de los usuarios y brindar respuestas personalizadas en español, inglés y portugués.
Este asistente virtual Jetsmart atiende consultas a través de WhatsApp y webchat, ofreciendo rapidez, cercanía y precisión en la comunicación con los pasajeros.
Ventajas del asistente virtual Jetsmart
- Resolución inmediata: atiende hasta el 93% de interacciones de manera automatizada.
- Reducción de costos: ahorros acumulados por más de USD $600 mil.
- Atención multilingüe: soporte en tres idiomas adaptados a cada país.
- Agilidad y disponibilidad 24/7: sin esperas ni congestiones en el call center.
- Escalabilidad: tecnología adaptable al crecimiento regional de JetSMART.
Ecosistema digital: más allá del asistente virtual Jetsmart
La transformación digital de JetSMART no se limita a Austral. La compañía ha renovado su sitio web, haciéndolo más ágil y responsivo, y ha lanzado el Blog SMART, una plataforma optimizada para SEO con contenidos sobre:
- Guías de viaje.
- Destinos turísticos en Sudamérica.
- Experiencia a bordo.
- Novedades y alianzas de la aerolínea.
De esta manera, JetSMART consolida un ecosistema digital que conecta a los viajeros con información práctica, inspiradora y transparente.
JetSMART: líder low cost en Sudamérica
Fundada en 2016, JetSMART se ha convertido en la aerolínea de bajo costo más grande y de mayor crecimiento en Sudamérica, con una flota moderna de 49 aviones Airbus A320 y A321. Opera más de 80 rutas en Chile, Argentina, Perú, Colombia, Brasil, Ecuador, Uruguay, Paraguay y República Dominicana.
Reconocida como la Mejor Aerolínea de Bajo Costo en 2021, 2023 y 2025 por SKYTRAX, JetSMART sigue ampliando su red gracias a su alianza con American Airlines y su programa de millas AAdvantage.
El lanzamiento de Austral, el asistente virtual Jetsmart, es una muestra clara de cómo la innovación tecnológica puede transformar la experiencia de viaje. JetSMART no solo facilita la vida de sus pasajeros, sino que también marca un referente en la industria aérea regional.
